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Leitung Customer Success Management (m/w/d)
   
Stellenbezeichnung: Leitung Customer Success Management (m/w/d)
Eintrittsdatum: 01.10.2022
Einsatzort: Leipzig
Berufserfahrung erforderlich: Mehrjährige Berufserfahrung
Arbeitszeit: Teil-/Vollzeit (Gleitzeit)
Aufgaben:
  • Leitung des Customer Success Management Teams mit Fokus auf Erbringung der vertraglich festgelegten Vereinbarungen sowie auf der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Success Prozesse
  • Entwicklung des Teams in Richtung Customer Success Management, fördern eines tiefen Kundenverständnis und IQVIA /DAVASO Service Know-How, um den Kunden neue Möglichkeiten und relevante Lösungen anzubieten
  • Erarbeitung von Aktionsplänen auf Basis der Kundenbedürfnisse, Festlegung von Verantwortlichkeiten im Serviceteam sowie die Vorgabe von Zeitrahmen und Verhandlung von Ressourcen mit internen Abteilungen
  • Ergebnisverantwortung für die Kundenzufriedenheit sowie Überwachung und Anleitung aller Maßnahmen zur Sicherung der Auftragsbestandssituation und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung der professionellen Kommunikation in der Kundenbeziehung und Erarbeitung situativer Verhandlungsstrategien
  • Ausbau der Produktnutzung durch Up- und Crossselling sowie Bewertung zusätzlicher Vertriebspotentiale
  • Schnittstelle und enge Zusammenarbeit mit Key Account Management und Produkt-Management. Optimieren der internen Prozesse
  • Strategische Planung der Kundenbetreuung in Abstimmung mit dem Key Account Management
  • Entwicklung und Befähigung einer Eigenverantwortung innerhalb des Teams für die Förderung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Weiterentwicklung des Teams hinsichtlich der IQVIA Kompetenzen und der Bildung eines motivierten Teams
Profil:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bevorzugt wirtschaftswissenschaftliches bzw. technisches Studium) oder gleichwertige, in der Praxis erworbene Kenntnisse
  • Idealerweise Kenntnisse des deutschen Gesundheitsmarktes und GKV Umfelds
  • Hohe kommunikative Fähigkeiten, verbindliches Auftreten, Ausdrucks- und Argumentationsfähigkeit
  • Wissen in Produkt-, Vertriebs- und Marketingfragen
  • Selbstständige, initiativreiche und zielorientierte Arbeitsweise mit Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz
  • Höchste Loyalität, Diskretion und Vertraulichkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Weitere Informationen:
Profitieren Sie von einer gesicherten wirtschaftlichen Perspektive sowie der Mitarbeit in einem engagierten und motivierten Team! Darauf legen wir Wert:

• Flexibles Arbeiten im Gleitzeitmodell
• Mentoren-Programm und strukturierte Begleitung in der Einarbeitung
• Persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Sozialleistungen
• Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme
• Subventioniertes Essen sowie kostenlose Kalt- und Heißgetränke
• Unternehmens- und Teamevents.
Kontakt: DAVASO Holding GmbH
Postfach 500260
Sommerfelder Str. 120
04316 Leipzig